Privacyverklaring Lunova Keukens
Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026
Lunova Keukens VOF vindt de bescherming van uw persoonsgegevens belangrijk. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens gebruiken, met welke partijen wij gegevens kunnen delen, hoelang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.
Deze privacyverklaring is van toepassing wanneer u onze website bezoekt, contact met ons opneemt, een afspraak maakt, een offerte aanvraagt, klant bij ons wordt of op een andere manier persoonsgegevens aan ons verstrekt.
1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?
Lunova Keukens VOF is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
Contactgegevens:
Lunova Keukens VOF
Ackershof 29
2641 DX Pijnacker
KvK-nummer: 98033581
E-mailadres: info@lunovakeukens.nl
Telefoonnummer: 085 124 9485
Website: lunovakeukens.nl
Heeft u vragen over deze privacyverklaring of over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan contact met ons op via bovenstaande contactgegevens.
2. Van wie verwerken wij persoonsgegevens?
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken van:
bezoekers van onze website;
personen die een afspraak aanvragen;
personen die een contactformulier invullen;
personen die telefonisch, per e-mail of in onze showroom contact met ons opnemen;
personen die een offerte aanvragen;
klanten en voormalige klanten;
contactpersonen van leveranciers, monteurs en samenwerkingspartners;
andere personen die betrokken zijn bij een aanvraag, bestelling, levering, montage of serviceverzoek.
3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Welke gegevens wij verwerken, hangt af van uw contact met Lunova Keukens. Wij kunnen onder andere de volgende persoonsgegevens verwerken:
voor- en achternaam;
adres, postcode, huisnummer en woonplaats;
e-mailadres;
telefoonnummer;
gegevens die u in een contact- of afspraakformulier invult;
informatie over uw keukenwensen, woning, budget en planning;
informatie over hoe u bij Lunova Keukens terecht bent gekomen;
afspraken, correspondentie en gespreksnotities;
foto’s, tekeningen, plattegronden, maatvoeringen en andere bestanden die u aan ons verstrekt;
offerte-, opdracht-, bestel- en projectgegevens;
gegevens over gekozen producten, materialen, apparatuur en keukenonderdelen;
gegevens die nodig zijn voor bezorging, montage, renovatie, service en garantie;
factuur- en betaalgegevens;
projectfoto’s, wanneer deze met uw toestemming worden gemaakt of gebruikt;
IP-adres, browser-, apparaat- en technische gegevens;
gegevens over het gebruik van onze website;
cookievoorkeuren en gegevens die via toegestane cookies of vergelijkbare technieken worden verzameld.
Wij vragen u om geen bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens of kopieën van identiteitsdocumenten, met ons te delen wanneer dit niet noodzakelijk is.
4. Hoe verkrijgen wij persoonsgegevens?
Wij ontvangen persoonsgegevens meestal rechtstreeks van u, bijvoorbeeld wanneer u:
een formulier op onze website invult;
telefonisch of per e-mail contact met ons opneemt;
onze showroom bezoekt;
een afspraak maakt;
een offerte aanvraagt;
een overeenkomst met ons aangaat;
foto’s, tekeningen, plattegronden of andere documenten verstrekt;
een service- of garantieverzoek indient;
onze website bezoekt en een keuze maakt in de cookiebanner.
In sommige gevallen ontvangen wij gegevens via een andere betrokkene, leverancier, aannemer, monteur, architect of samenwerkingspartner. Dit gebeurt alleen wanneer daarvoor een geldige reden bestaat.
5. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?
Contact en afspraken
Wij gebruiken uw gegevens om:
uw vraag te beantwoorden;
contact met u op te nemen;
een afspraak in onze showroom of bij u thuis te plannen;
een adviesgesprek voor te bereiden;
uw keukenwensen te bespreken;
informatie over onze producten en diensten te verstrekken.
Wij verwerken deze gegevens omdat dit nodig is om op uw verzoek stappen te nemen voorafgaand aan een mogelijke overeenkomst. Bij algemene vragen kunnen wij ons ook baseren op ons gerechtvaardigde belang om vragen te beantwoorden en onze dienstverlening uit te voeren.
Offertes en overeenkomsten
Wij gebruiken uw gegevens om:
een ontwerp of voorstel te maken;
metingen en berekeningen uit te voeren;
een offerte op te stellen;
uw keuzes en wijzigingen vast te leggen;
een overeenkomst voor te bereiden en uit te voeren;
producten en materialen te bestellen;
uw project te plannen en begeleiden;
levering en montage te organiseren;
service, garantie en nazorg te verlenen.
Deze verwerkingen zijn noodzakelijk voor de voorbereiding en uitvoering van onze overeenkomst met u.
Ontwerp en productbestellingen
Voor het ontwerpen van uw keuken kunnen wij uw achternaam, keukenwensen, afmetingen, tekeningen, gekozen producten en ordergegevens verwerken in ontwerp- en orderverwerkingssoftware.
Voor productbestellingen delen wij alleen de gegevens die de leverancier nodig heeft. Een productleverancier ontvangt bijvoorbeeld meestal uw achternaam, een ordernummer en informatie over de bestelde producten. Uw volledige contact- en adresgegevens worden niet gedeeld wanneer dit voor de bestelling niet nodig is.
Levering en montage
Voor het plannen en uitvoeren van een levering kunnen wij uw naam, adres, telefoonnummer, afleverinformatie en projectgegevens verwerken in leverings- of planningssoftware.
Deze gegevens kunnen ook worden gedeeld met de vervoerder, bezorger, monteur of andere partij die de levering of werkzaamheden uitvoert. Zij ontvangen alleen de informatie die nodig is om hun werkzaamheden uit te voeren.
Facturatie en administratie
Wij gebruiken persoonsgegevens voor:
het opstellen en versturen van facturen;
het verwerken en controleren van betalingen;
onze financiële administratie;
onze boekhouding;
het voldoen aan fiscale en andere wettelijke verplichtingen.
Deze verwerkingen zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Service en garantie
Wij kunnen uw klant-, project-, product- en contactgegevens gebruiken om:
vragen over uw keuken te beantwoorden;
servicepunten te registreren;
garantieaanspraken te beoordelen;
onderdelen na te bestellen;
afspraken met monteurs of leveranciers te plannen;
klachten en geschillen te behandelen.
De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en ons gerechtvaardigde belang om service en nazorg te verlenen.
Beveiliging en verbetering van onze website
Wij kunnen technische gegevens gebruiken om:
onze website goed en veilig te laten functioneren;
fouten en storingen te onderzoeken;
misbruik, spam en fraude te voorkomen;
onze website en dienstverlening te verbeteren;
algemene gebruiksstatistieken te verzamelen.
Voor noodzakelijke beveiliging en technisch beheer baseren wij ons op ons gerechtvaardigde belang om een veilige en goed werkende website aan te bieden.
Cookies, analyse en advertenties
Wanneer u hiervoor toestemming heeft gegeven, kunnen wij cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om:
het gebruik van onze website te analyseren;
te meten via welke advertenties of campagnes bezoekers op onze website komen;
conversies vanuit online advertenties te meten;
onze website en advertenties te verbeteren;
advertenties beter af te stemmen op relevante doelgroepen.
U kunt uw toestemming via de cookie-instellingen op ieder moment aanpassen of intrekken.
Projectfoto’s en promotie
Wij kunnen foto’s van gerealiseerde projecten gebruiken op onze website, sociale media, advertenties en ander promotiemateriaal.
Wanneer foto’s herkenbare personen bevatten of duidelijk naar een specifieke klant of woning te herleiden zijn, vragen wij vooraf toestemming. U kunt deze toestemming voor toekomstig gebruik intrekken.
6. Bent u verplicht gegevens te verstrekken?
U bent niet wettelijk verplicht om persoonsgegevens aan ons te verstrekken. Bepaalde gegevens zijn echter noodzakelijk om uw afspraakaanvraag te behandelen, contact met u op te nemen, een offerte op te stellen of een overeenkomst uit te voeren.
Wanneer u noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kan het zijn dat wij uw aanvraag niet goed kunnen behandelen of onze diensten niet kunnen leveren.
Wij proberen niet meer persoonsgegevens te verzamelen dan nodig is voor het betreffende doel.
7. Welke systemen gebruiken wij?
Wij kunnen persoonsgegevens verwerken in verschillende systemen die nodig zijn voor onze bedrijfsvoering.
Wij gebruiken onder andere:
Google Workspace voor e-mail, agenda en communicatie;
Vonure voor klantrelatiebeheer, kansen, offertes, projecten, planning, service en projectadministratie;
Exact Online voor facturen en financiële administratie;
Carat voor keukenontwerpen, calculaties en orderverwerking;
leverings- en planningssoftware voor het organiseren van leveringen;
Framer voor onze website en websiteformulieren;
Cookiebot by Usercentrics voor cookievoorkeuren en onze cookiebanner;
diensten van Google voor websiteanalyse, tagbeheer en advertentiemeting, voor zover daarvoor toestemming is gegeven.
Vonure maakt voor de technische werking gebruik van leveranciers voor onder andere databases, hosting, netwerkbeveiliging, cloudinfrastructuur en back-ups.
Niet ieder systeem ontvangt dezelfde gegevens. Wij verstrekken per systeem alleen de gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel.
8. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij verkopen of verhuren uw persoonsgegevens niet.
Wij kunnen persoonsgegevens delen met de volgende categorieën partijen:
keuken-, werkblad-, apparatuur- en accessoireleveranciers;
bezorgers, vervoerders, monteurs en servicepartners;
aannemers en andere partijen die bij uw project betrokken zijn;
leveranciers van ontwerp-, calculatie- en orderverwerkingssoftware;
leveranciers van leverings-, plannings- en logistieke software;
leveranciers van e-mail-, agenda- en communicatiediensten;
leveranciers van CRM- en projectmanagementsoftware;
leveranciers van boekhoud- en facturatiesoftware;
onze boekhouder en financieel adviseurs;
leveranciers van websites, formulieren, hosting, databases, cloudinfrastructuur, beveiliging en back-ups;
leveranciers van cookiebeheer, websiteanalyse en online advertenties;
juridisch adviseurs, verzekeraars en incassodienstverleners wanneer dit noodzakelijk is;
overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.
Wij delen alleen de persoonsgegevens die de betreffende partij nodig heeft.
Wanneer een externe partij persoonsgegevens namens Lunova Keukens verwerkt, maken wij waar nodig afspraken over het toegestane gebruik, de beveiliging, de vertrouwelijkheid, de bewaring en de verwijdering van deze gegevens.
Sommige leveranciers bepalen voor een deel zelf hoe zij persoonsgegevens verwerken. Zij kunnen voor dat gedeelte zelfstandig verantwoordelijk zijn voor de verwerking.
9. Worden persoonsgegevens buiten Europa verwerkt?
Sommige van onze software- en clouddienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken of toegankelijk maken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte.
Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij dat hiervoor een geldige juridische basis en passende waarborgen bestaan. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren op basis van:
een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
aanvullende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
Voor meer informatie over de internationale verwerking door een specifieke leverancier kunt u contact met ons opnemen.
10. Hoelang bewaren wij persoonsgegevens?
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij de gegevens langer moeten of mogen bewaren vanwege een wettelijke verplichting, garantie, service, een openstaande betaling, een klacht of een juridisch geschil.
Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:
afspraak- en contactaanvragen die niet tot een klantrelatie leiden: maximaal twee jaar na het laatste inhoudelijke contact;
verloren kansen en niet-geaccepteerde offertes: maximaal twee jaar na het laatste inhoudelijke contact;
klant- en projectgegevens: in beginsel maximaal zeven jaar na afronding van het project;
gegevens die nog nodig zijn voor garantie, service, klachten of juridische aanspraken: zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is;
financiële administratie, facturen en betaalgegevens: minimaal zeven jaar of langer wanneer een wettelijke bewaarplicht dit vereist;
e-mails en correspondentie: zolang deze nodig zijn voor de aanvraag, overeenkomst, service, administratie of een juridisch belang;
projectfoto’s voor marketingdoeleinden: zolang wij de foto’s gebruiken of totdat u uw toestemming voor toekomstig gebruik intrekt;
cookie-, analyse- en advertentiegegevens: volgens de bewaartermijnen die in onze cookieverklaring of cookiebanner worden vermeld.
Wanneer een bewaartermijn is verstreken, verwijderen of anonimiseren wij de persoonsgegevens, tenzij verdere bewaring noodzakelijk of wettelijk verplicht is.
Gegevens kunnen tijdelijk in beveiligde back-ups blijven staan totdat deze back-ups volgens het normale back-upproces worden overschreven. Deze gegevens worden in de tussentijd niet voor andere doeleinden gebruikt.
11. Cookies en vergelijkbare technieken
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.
Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website en de cookiebanner goed functioneren. Voor deze cookies is niet altijd voorafgaande toestemming nodig.
Voor analytische, marketing- en advertentiecookies vragen wij vooraf toestemming wanneer dit wettelijk verplicht is. Deze cookies worden alleen geplaatst of geactiveerd nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven.
Via onze cookiebanner kunt u:
zien welke cookies en diensten worden gebruikt;
lezen waarvoor deze cookies dienen;
zien hoelang cookies worden bewaard;
cookies accepteren of weigeren;
uw keuze later aanpassen of uw toestemming intrekken.
Meer informatie vindt u in onze cookieverklaring en via de cookie-instellingen op onze website.
12. Hoe beveiligen wij persoonsgegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en ongewenste openbaarmaking.
Onze maatregelen kunnen onder andere bestaan uit:
beveiligde verbindingen;
sterke wachtwoorden en waar mogelijk meervoudige verificatie;
persoonlijke gebruikersaccounts;
rollen en toegangsrechten;
beperkte toegang tot klant- en projectgegevens;
beveiligde opslag en back-ups;
het actueel houden van systemen en software;
logging en controle van belangrijke handelingen;
afspraken met medewerkers en externe dienstverleners;
procedures voor beveiligingsincidenten en datalekken.
Alleen personen die de gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden krijgen toegang.
13. Welke privacyrechten heeft u?
U heeft, afhankelijk van de situatie, het recht om:
informatie te ontvangen over de verwerking van uw persoonsgegevens;
inzage te krijgen in uw persoonsgegevens;
onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
uw persoonsgegevens te laten verwijderen;
de verwerking van uw gegevens te laten beperken;
bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens;
uw gegevens in een overdraagbare vorm te ontvangen;
een gegeven toestemming in te trekken;
een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Uw recht op verwijdering is niet absoluut. Wij kunnen bepaalde gegevens bijvoorbeeld nog moeten bewaren vanwege onze fiscale administratie, een lopende overeenkomst, garantie, service of een juridisch geschil.
Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht. Verwerkingen die plaatsvonden voordat u uw toestemming introk, blijven rechtmatig.
14. Hoe kunt u een privacyverzoek indienen?
U kunt een privacyverzoek indienen door een e-mail te sturen naar:
Beschrijf in uw verzoek zo duidelijk mogelijk op welk recht u een beroep doet.
Om te voorkomen dat wij persoonsgegevens aan de verkeerde persoon verstrekken of verwijderen, kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij vragen daarbij niet om meer informatie dan noodzakelijk.
Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van uw verzoek. Wanneer een verzoek ingewikkeld is of wanneer wij meerdere verzoeken ontvangen, kan deze termijn volgens de wet worden verlengd. Wij informeren u wanneer dit het geval is.
15. Geautomatiseerde besluitvorming
Lunova Keukens neemt geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die juridische of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u hebben.
Wij gebruiken geen geautomatiseerd systeem dat zonder menselijke beoordeling bepaalt of u wel of geen klant kunt worden of onder welke voorwaarden wij een overeenkomst met u aangaan.
16. Persoonsgegevens van kinderen
Onze website en dienstverlening zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan zestien jaar.
Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger. Denkt u dat wij toch zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een kind hebben verwerkt? Neem dan contact met ons op via info@lunovakeukens.nl.
17. Een klacht indienen
Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij uw klacht kunnen onderzoeken.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
18. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze website, dienstverlening, systemen of wet- en regelgeving verandert.
De meest recente versie wordt altijd op onze website gepubliceerd. Bovenaan deze privacyverklaring staat de datum waarop de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.
Wij adviseren u deze privacyverklaring af en toe opnieuw te bekijken.